jaya-র গোপনীয়তা নীতি

jaya তার সেবা সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য কিছু ব্যক্তিগত ও কারিগরি তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে তথ্যের ধরন বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো:

১.১ নিবন্ধন ও পরিচয়সংক্রান্ত তথ্য

• পুরো নাম, জন্মতারিখ এবং লিঙ্গ
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• ব্যবহারকারীর নিজের তৈরি ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড (পাসওয়ার্ড সর্বদা এনক্রিপ্টেড থাকে)

১.২ আর্থিক লেনদেনের তথ্য

• ডিপোজিট ও উইথড্র-সংক্রান্ত রেকর্ড
• bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে সম্পন্ন লেনদেনের বিবরণ
• লেনদেনের তারিখ, সময় ও পরিমাণ

১.৩ কারিগরি ও ব্যবহার-সংক্রান্ত তথ্য

• আইপি ঠিকানা, ব্রাউজার ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• ডিভাইস পরিচিতি (Device ID)
• সাইটে কাটানো সময়, পরিদর্শন করা পৃষ্ঠা এবং ক্লিকের তথ্য
• কুকি ও সেশন ডেটা

১.৪ যোগাযোগের তথ্য

• লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের সাথে আপনার কথোপকথনের রেকর্ড
• অভিযোগ বা ফিডব্যাকের বিস্তারিত বিবরণ

আমরা বিভিন্ন উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করি, যেমন:

• সরাসরি সংগ্রহ: আপনি যখন অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, ফর্ম পূরণ করেন বা সাপোর্টে যোগাযোগ করেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন তখন কুকি, লগ ফাইল ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে।
• তৃতীয় পক্ষ থেকে: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য নির্ভরযোগ্য তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করা হতে পারে, তবে সেক্ষেত্রে কেবল প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্যই গ্রহণ করা হয়।

jaya আপনার তথ্য কেবল নির্দিষ্ট এবং ন্যায়সংগত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। এই উদ্দেশ্যগুলো হলো:

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই এবং সুরক্ষিত রাখার জন্য তথ্য ব্যবহার করা হয়। OTP যাচাইকরণ, লগইন নিরাপত্তা এবং পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধারে এটি অপরিহার্য।

৩.২ আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

ডিপোজিট ও উইথড্র নিরাপদে সম্পন্ন করতে এবং আর্থিক কার্যক্রমের রেকর্ড সংরক্ষণে তথ্য ব্যবহার করা হয়।

৩.৩ সেবা উন্নয়ন ও ব্যক্তিগতকরণ

আপনার ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে আমরা আমাদের সেবার মান উন্নত করি এবং আপনার পছন্দ অনুযায়ী বিষয়বস্তু উপস্থাপন করার চেষ্টা করি।

৩.৪ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করতে, অ্যাকাউন্ট হ্যাকিং প্রতিরোধ করতে এবং আর্থিক জালিয়াতি ঠেকাতে তথ্য প্রয়োগ করা হয়।

৩.৫ গ্রাহক সেবা

আপনি যখন লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আপনার সমস্যাটি সঠিকভাবে বুঝতে ও সমাধান করতে তথ্য প্রয়োজন হয়।

৩.৬ আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ

প্রযোজ্য আইন, বিধিমালা বা সরকারি নির্দেশনা মানতে কিছু ক্ষেত্রে তথ্য ব্যবহার বা সংরক্ষণ করা আইনতভাবে বাধ্যতামূলক।

jaya আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয় করে না এবং কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৪.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, পরিচয় যাচাই এবং প্রযুক্তিগত পরিকাঠামো পরিচালনার জন্য আমরা নির্ভরযোগ্য সেবা প্রদানকারীদের সহায়তা নিই। এসব পক্ষ কেবল নির্ধারিত কাজে তথ্য ব্যবহার করতে পারে এবং তারা এই নীতির শর্তাবলি মানতে বাধ্য।

৪.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা

আদালতের নির্দেশ, সরকারি তদন্ত বা আইনি প্রক্রিয়ায় সাড়া দিতে তথ্য প্রকাশ করা প্রয়োজন হলে, আমরা আইনের আওতায় তা করব। এই ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে যত দ্রুত সম্ভব অবহিত করার চেষ্টা করব, যদি আইনত তা বাধাগ্রস্ত না হয়।

৪.৩ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

jaya-র কোনো অংশের একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা বিক্রয়ের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে। এ ধরনের পরিবর্তন হলে আমরা নোটিশের মাধ্যমে আপনাকে জানাব।

আপনার তথ্য সুরক্ষায় jaya শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিচে বর্ণিত হলো:

৫.১ এনক্রিপশন

ওয়েবসাইট এবং অ্যাপ্লিকেশনের সাথে আপনার সমস্ত যোগাযোগ SSL/TLS এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। পাসওয়ার্ড ও আর্থিক তথ্য কখনো সাধারণ আকারে সংরক্ষিত হয় না।

৫.২ প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ

কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন। প্রতিটি প্রবেশের রেকর্ড রাখা হয় এবং নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয়।

৫.৩ সিস্টেম পর্যবেক্ষণ

সার্বক্ষণিক সাইবার নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ চালানো হয়। অস্বাভাবিক কার্যক্রম সনাক্ত হলে তাৎক্ষণিক পদক্ষেপ নেওয়া হয়।

৫.৪ ডেটা সংরক্ষণ ও মুছে ফেলা

আপনার তথ্য প্রয়োজনীয় সময়ের বেশি সংরক্ষণ করা হয় না। আইনগত বাধ্যবাধকতা শেষ হওয়ার পর অপ্রয়োজনীয় তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

jaya কুকি ব্যবহার করে যা আপনার ব্রাউজারে ছোট ফাইল হিসেবে সংরক্ষিত হয়। কুকির মাধ্যমে আমরা আপনার লগইন সেশন সক্রিয় রাখি, আপনার পছন্দ মনে রাখি এবং আমাদের প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করি।

৬.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন, সেশন ব্যবস্থাপনা ও নিরাপত্তার জন্য। এগুলো বন্ধ করলে সাইট সঠিকভাবে কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা ও পছন্দের সেটিংস মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের ব্যবহার বিশ্লেষণ এবং সেবা উন্নয়নের জন্য।

৬.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করা সম্ভব। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে কিছু সেবা ব্যবহারে সমস্যা হতে পারে।

jaya-তে অ্যাকাউন্ট থাকলে আপনার নিজের তথ্যের বিষয়ে নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

• জানার অধিকার: আমরা আপনার কোন তথ্য রেখেছি তা জানতে চাওয়ার অধিকার আপনার আছে।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা পুরনো তথ্য সংশোধন করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সব তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: কোনো নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার সীমিত করতে বলতে পারেন।
• অভিযোগ করার অধিকার: আপনি মনে করলে আমাদের তথ্য ব্যবহার সঠিক নয়, সেক্ষেত্রে আমাদের সাপোর্টে অভিযোগ জানাতে পারেন।

এই অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইল সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করি।

jaya কঠোরভাবে ২১+ বয়সের নীতি অনুসরণ করে। আমাদের সেবা ২১ বছরের কম বয়সীদের জন্য নয় এবং আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং সন্দেহজনক ক্ষেত্রে অতিরিক্ত নথি চাওয়া হতে পারে। দায়িত্বশীল খেলা নিশ্চিত করার প্রতিশ্রুতির অংশ হিসেবে আমরা দায়িত্বশীল খেলা নীতিমালা অনুসরণ করি, যা অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষার সুনির্দিষ্ট ব্যবস্থা অন্তর্ভুক্ত করে।

আমরা আপনার তথ্য কেবল ততদিন রাখি যতদিন এটি প্রয়োজনীয় বা আইন দ্বারা বাধ্যতামূলক। বিভিন্ন তথ্যের সংরক্ষণের মেয়াদ ভিন্ন হতে পারে:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধের পরেও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য।
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত।
• কারিগরি লগ: সাধারণত ৩ থেকে ১২ মাসের জন্য, সিস্টেমের প্রয়োজন অনুযায়ী।
• সাপোর্ট কথোপকথন: সমস্যা সমাধানের পর এবং পর্যালোচনার প্রয়োজন শেষ হলে।

jaya-র ওয়েবসাইটে কখনো কখনো তৃতীয় পক্ষের কন্টেন্ট বা লিঙ্ক থাকতে পারে। এই বাহ্যিক সাইট বা সেবাগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং সেগুলোর জন্য jaya দায়ী নয়। আমরা পরামর্শ দিচ্ছি যে যেকোনো বাহ্যিক সাইটে যাওয়ার আগে সেখানকার গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

jaya সময়ের প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• ওয়েবসাইটে বিশেষ নোটিশ প্রদান করব।
• নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে অবহিত করার চেষ্টা করব।
• পৃষ্ঠার শীর্ষে আপডেটের তারিখ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করব।

আপডেটের পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি পরিবর্তিত নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই গোপনীয়তা নীতি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন — বাংলা ও ইংরেজিতে
• ইমেইল: [email protected]

আমাদের সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে jaya-র পরিচয় ও লক্ষ্য পাতাটি পড়ুন। সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পেতে সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ) বিভাগটিও দেখুন।